De juiste zorg vinden is ingewikkeld. En hoe behoud je dan zelf de regie? ‘Dat is een belangrijke vraag’, antwoordt Esther Jelsma, Clustermanager Klantrelaties bij ONVZ. ‘In de eerste plaats hebben we ruime dekkingen en vergoedingen én goede producten, zodat je als klant ook echt iets te kiezen hebt. Je kunt zelf je arts of behandelaar kiezen. Daarnaast beantwoorden onze ZorgConsulenten niet alleen vragen over vergoedingen en zorgkosten, maar zij ondersteunen, begeleiden en adviseren onze klanten ook op maat bij de zorgvragen die zij hebben. Zij maken onze klanten wegwijs bij het vinden van de voor hen best mogelijke zorg. Onze ZorgConsulenten zijn deskundig en hebben zelf een achtergrond in de zorg.’

De vragen die een ZorgConsulent krijgt lopen uiteen van “Waar kan ik terecht met een zo kort mogelijke wachttijd?” tot “Waar vind ik de beste specialist?”. Esther: ‘Soms stelt een klant een vraag die in één keer beantwoord kan worden, dan houdt het contact daarna op. Maar het komt ook voor dat een vraag ingewikkelder is, of iemand graag ondersteund wordt tijdens een zorgtraject. In zo’n geval blijft de ZorgConsulent het vaste aanspreekpunt en wordt op afgesproken tijden contact opgenomen om de situatie en mogelijkheden door te spreken. Los daarvan is de ZorgConsulent altijd tussentijds bereikbaar voor het stellen van vragen.’