E-mail

65.100

Chat

103.198

Telefoon

287.878

Service Center

Algemene cijfers van ons Service Center

omzet 2022 in
miljoenen euro’s

1.186

ONVZ, Jaaah, VvAA

3 Labels

aantal verzekerden per 1/1/2023

405.803

Wij doen er alles aan om de toegang tot zorg voor onze verzekerden te behouden, te versnellen en te vernieuwen. Dit doen we door duurzaam samen te werken met zorgaanbieders, wendbaar te zijn in onze zorginkoop, zorginnovatie te stimuleren, de zorg waar mogelijk te ontlasten en de zorgcapaciteit die beschikbaar is goed te benutten door bijvoorbeeld ook in te kopen bij zelfstandige behandelcentra. Daarnaast helpen we onze verzekerden één op één met snelle toegang tot passende zorg en innovatieve digitale zorg. Altijd met ruimte om zelf te kiezen, want autonomie voor onze verzekerden vinden wij heel belangrijk. Hieronder leest u daar meer over.

Bij keuzes die uw gezondheid raken, zoals het afsluiten van uw zorgverzekering, is het belangrijk om verstandig te vergelijken en (toekomst)bewust te kiezen. Een vergelijking die verder gaat dan prijs. Want als u zorg nodig heeft, wilt u zeker weten dat het goed geregeld is en dat u uw eigen zorgkeuzes kunt maken. Bovendien wilt u snel terecht kunnen voor de best passende behandeling en niet voor onvoorziene kosten komen te staan.

Innovatieve zorg

2022

2023

Algemene
oordelen

(gemiddelde)

2022

2022

(vertrouwen)

(aanbevelen)

41%

48%

12%

7%

38%

56%

29

31

49%

43%

8%

35

NTS

NPS

2023

2023

40

51%

45%

5%

De net promotor score (NPS) is de mate waarin verzekerden hun zorgverzekeraar aanbevelen. De NPS kwam in 2022 uit op +29 en steeg in 2023 sterk verder naar +35. Een uitstekende score: hiermee staat ONVZ in de top van de markt op positie 2. Ook het vertrouwen in ONVZ, gemeten met de net trust score (NTS), stijgt sterk verder in 2023: ONVZ wordt beoordeeld als de meest betrouwbare zorgverzekeraar van Nederland.  

Dat blijkt uit de KlantenMonitor Zorgverzekeringen 2022 en 2023, uitgevoerd door MarketResponse. Een onafhankelijk onderzoek waarin ieder jaar de loyaliteit en tevredenheid onder verzekerden van zorgverzekeraars wordt gemeten.

Hoge tevredenheid over ONVZ bij verzekerden 

Van iedere euro die wij in 2022 aan premie* ontvingen gaat 97% naar zorg voor onze verzekerden.
* voor de basisverzekering

Hoe besteden we uw premie?

Esther Jelsma,
Clustermanager Klantrelaties ONVZ

“De juiste zorg vinden is ingewikkeld. Onze ZorgConsulenten ondersteunen, begeleiden en adviseren onze klanten op maat bij alle zorgvragen die zij hebben.”

Bij een Eersteklas Zorgverzekering met excellente service hoort persoonlijk contact met onze ZorgConsulenten.

De ZorgConsulent

Zij geven deskundig zorgadvies op maat en helpen bij het vinden van de beste en snelste behandeling voor verzekerden. Zo bemiddelen zij bijvoorbeeld wanneer u op een wachtlijst staat of wanneer een second opinion gewenst is. Ook mantelzorgers kunnen rekenen op ondersteuning of een luisterend oor van onze ZorgConsulenten.

Christiaan Boer,
commercieel directeur Bergmans Clinics

“We benutten samen met ONVZ de capaciteit van ons zorgsysteem zo optimaal mogelijk”

Valentina Visser,
directeur Havelaar & van Stolk

“Toegevoegde waarde collectieve zorgverzekering ONVZ onverminderd groot”

Samen met partners verschil maken

Ilona, Henriëtte en Rozemarijn kiezen alle drie om een andere reden voor ONVZ. Maar één ding hebben zij gemeen: ze vinden maximale keuzevrijheid en snelle toegang tot zorg belangrijk. 'Als ik zorg nodig heb, dan wil ik graag grip hebben.'

Dit zeggen onze verzekerden

Hoe waarderen onze verzekerden ons?

Gun jezelf ONVZ, de Eersteklas Zorgverzekering

Onze cijfers

Algemene cijfers van ONVZ

2022

Jaarverslag

Publieksversie maatschappelijk

Onze klanten voelen dat we er echt voor hen zijn en dat we doen wat we beloven. Wij maken voor hen het verschil. Niet alleen met onze service en persoonlijke aandacht, maar ook met snelle toegang tot de best mogelijke zorg op de momenten dat dat nodig is. We bieden onze klanten ruime dekkingen en maximale keuzevrijheid, zodat zij de ruimte hebben om zelf de regie te voeren over zorgkeuzes en preventie. Ook inspireren en ondersteunen we bij een gezonde leefstijl. Want iedereen blijft natuurlijk het liefst zo lang mogelijk gezond. ONVZ is een vereniging zonder winstoogmerk. We bieden zorgverzekeringen aan onder de labels ONVZ, Jaaah en VvAA. Met ingang van 1 januari 2023 is het label PNOzorg opgegaan in ONVZ.

Ieder mens verdient een gezond leven en de ruimte om zelf de regie te voeren over keuzes in zorg en preventie. Dat is de overtuiging waar het bij ONVZ al 90 jaar om draait en waarmee we zijn uitgegroeid tot één van de best gewaardeerde zorgverzekeraars van Nederland.

ONVZ
Eersteklas zorgverzekeraar

Onze ZorgConsulenten geven u deskundig zorgadvies op maat en helpen bij het vinden van de beste en snelste behandeling. Zo bemiddelen zij bijvoorbeeld als u zorg nodig heeft en op een wachtlijst staat. Of wanneer u een second opinion wilt.

Hoeveel wachtdagen hebben we in 2022 kunnen besparen?

Zorgbemiddeling

Dit is de publieksversie van ons maatschappelijk jaarverslag. In dit verslag geven wij een algemeen overzicht van het reilen en zeilen van ONVZ in 2022. Wilt u meer lezen over onze organisatie? Download dan ons volledige maatschappelijke jaarverslag (pdf).

Over dit verslag

Contact

Vragen of opmerkingen naar aanleiding van dit verslag?

Neem contact met ons op via: contentencreatie@onvz.nl

Esther Jelsma, Clustermanager Klantrelaties ONVZ

Christiaan Boer, commercieel directeur Bergmans Clinics

“We benutten samen met ONVZ de capaciteit van ons zorgsysteem zo optimaal mogelijk”

Wij doen er alles aan om de toegang tot zorg voor onze verzekerden te behouden, te versnellen en te vernieuwen. Dit doen we door duurzaam samen te werken met zorgaanbieders, wendbaar te zijn in onze zorginkoop, zorginnovatie te stimuleren, de zorg waar mogelijk te ontlasten en de zorgcapaciteit die beschikbaar is goed te benutten door bijvoorbeeld ook in te kopen bij zelfstandige behandelcentra. Daarnaast helpen we onze verzekerden één op één met snelle toegang tot passende zorg en innovatieve digitale zorg. Altijd met ruimte om zelf te kiezen, want autonomie voor onze verzekerden vinden wij heel belangrijk. Hieronder leest u daar meer over.

Bij keuzes die uw gezondheid raken, zoals het afsluiten van uw zorgverzekering, is het belangrijk om verstandig te vergelijken en (toekomst)bewust te kiezen. Een vergelijking die verder gaat dan prijs. Want als u zorg nodig heeft, wilt u zeker weten dat het goed geregeld is en dat u uw eigen zorgkeuzes kunt maken. Bovendien wilt u snel terecht kunnen voor de best passende behandeling en niet voor onvoorziene kosten komen te staan.

Innovatieve zorg

Onze ZorgConsulenten geven u deskundig zorgadvies op maat en helpen bij het vinden van de beste en snelste behandeling. Zo bemiddelen zij bijvoorbeeld als u zorg nodig heeft en op een wachtlijst staat. Of wanneer u een second opinion wilt.

Hoeveel wachtdagen hebben we in 2022 kunnen besparen?

Zorgbemiddeling

Van iedere euro die wij in 2022 aan premie* ontvingen gaat 97% naar zorg voor onze verzekerden.
* voor de basisverzekering

Hoe besteden we uw premie?

Dit is de publieksversie van ons maatschappelijk jaarverslag. In dit verslag geven wij een algemeen overzicht van het reilen en zeilen van ONVZ in 2022. Wilt u meer lezen over onze organisatie? Download dan ons volledige maatschappelijke jaarverslag (pdf).

Over dit verslag

Contact

Vragen of opmerkingen naar aanleiding van dit verslag?

Neem contact met ons op via: contentencreatie@onvz.nl

Valentina Visser,
directeur Havelaar & van Stolk

“Toegevoegde waarde collectieve zorgverzekering ONVZ onverminderd groot”

Samen met partners verschil maken

Ilona, Henriëtte en Rozemarijn kiezen alle drie om een andere reden voor ONVZ. Maar één ding hebben zij gemeen: ze vinden maximale keuzevrijheid en snelle toegang tot zorg belangrijk. 'Als ik zorg nodig heb, dan wil ik graag grip hebben.'

Dit zeggen onze verzekerden

2022

2023

Algemene oordelen

(gemiddelde)

2022

2022

(vertrouwen)

(aanbevelen)

41%

48%

12%

7%

38%

56%

29

31

49%

43%

8%

35

NTS

NPS

2023

2023

40

51%

45%

5%

De net promotor score (NPS) is de mate waarin verzekerden hun zorgverzekeraar aanbevelen. De NPS kwam in 2022 uit op +29 en steeg in 2023 sterk verder naar +35. Een uitstekende score: hiermee staat ONVZ in de top van de markt op positie 2. Ook het vertrouwen in ONVZ, gemeten met de net trust score (NTS), stijgt sterk verder in 2023: ONVZ wordt beoordeeld als de meest betrouwbare zorgverzekeraar van Nederland.  

Dat blijkt uit de KlantenMonitor Zorgverzekeringen 2022 en 2023, uitgevoerd door MarketResponse. Een onafhankelijk onderzoek waarin ieder jaar de loyaliteit en tevredenheid onder verzekerden van zorgverzekeraars wordt gemeten.

Hoge tevredenheid over ONVZ bij verzekerden 

Hoe waarderen onze verzekerden ons?

“De juiste zorg vinden is ingewikkeld. Onze ZorgConsulenten ondersteunen, begeleiden en adviseren onze klanten op maat bij alle zorgvragen die zij hebben.”

Zij geven deskundig zorgadvies op maat en helpen bij het vinden van de beste en snelste behandeling voor verzekerden. Zo bemiddelen zij bijvoorbeeld wanneer u op een wachtlijst staat of wanneer een second opinion gewenst is. Ook mantelzorgers kunnen rekenen op ondersteuning of een luisterend oor van onze ZorgConsulenten.

Bij een Eersteklas Zorgverzekering met excellente service hoort persoonlijk contact met onze ZorgConsulenten.

De ZorgConsulent

omzet 2022 in miljoenen euro’s

1.186

ONVZ, Jaaah, VvAA

3 Labels

aantal verzekerden per 1/1/2023

405.803

E-mail

65.100

Chat

103.198

Telefoon

287.878

Service Center

Algemene cijfers van ons Service Center

Onze cijfers

Algemene cijfers van ONVZ

Onze klanten voelen dat we er echt voor hen zijn en dat we doen wat we beloven. Wij maken voor hen het verschil. Niet alleen met onze service en persoonlijke aandacht, maar ook met snelle toegang tot de best mogelijke zorg op de momenten dat dat nodig is. We bieden onze klanten ruime dekkingen en maximale keuzevrijheid, zodat zij de ruimte hebben om zelf de regie te voeren over zorgkeuzes en preventie. Ook inspireren en ondersteunen we bij een gezonde leefstijl. Want iedereen blijft natuurlijk het liefst zo lang mogelijk gezond. ONVZ is een vereniging zonder winstoogmerk. We bieden zorgverzekeringen aan onder de labels ONVZ, Jaaah en VvAA. Met ingang van 1 januari 2023 is het label PNOzorg opgegaan in ONVZ.

Ieder mens verdient een gezond leven en de ruimte om zelf de regie te voeren over keuzes in zorg en preventie. Dat is de overtuiging waar het bij ONVZ al 90 jaar om draait en waarmee we zijn uitgegroeid tot één van de best gewaardeerde zorgverzekeraars van Nederland.

ONVZ
Eersteklas zorgverzekeraar

2022

Jaarverslag

Publieksversie maatschappelijk